Гарантия

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары сертифицированы и обеспечены фирменной гарантией фирм-производителей.

Для осуществления гарантийного обслуживания необходимы:

• правильно и без помарок и исправлений заполненный гарантийный талон, в котором должны быть указаны модель и серийный номер изделия, дата продажи и печать торгующей организации;
• документ, подтверждающий покупку (товарная накладная);
• полная комплектация товара.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

• утерян или не заполнен гарантийный талон
• оборудование было поставлено на территорию РФ неофициально
• изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия
• нарушены заводские пломбы
• были нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения
• проводился ремонт лицами, не являющимися сотрудниками авторизованного сервисного центра
• использовались неоригинальные комплектующие

Подробное описание условий предоставления гарантии вы можете найти в документации к приобретенному товару и/или на сайте соответствующего производителя.

Если после покупки возник вопрос по работе кофемашины, кофеварки, кофемолки или аксессуаров, свяжитесь с нами до самостоятельного ремонта. Мы уточним модель, дату покупки, симптомы неисправности и подскажем дальнейший порядок обращения. Во многих случаях проблему помогает решить правильная чистка, замена фильтра, проверка помола, воды или расходных материалов.

Что важно проверить при получении заказа:

• соответствие модели и комплектации заказу;
• целостность корпуса, упаковки, резервуаров и съёмных деталей;
• наличие документов, инструкции и гарантийного талона, если он предусмотрен производителем;
• отсутствие следов транспортного повреждения до подписания документов о получении.

Для быстрой обработки гарантийного обращения подготовьте фото или видео проблемы, документ о покупке и контактный телефон. Это помогает быстрее определить, требуется ли консультация, диагностика или обращение в авторизованный сервисный центр.